Как обратиться в службу поддержки WhatsApp?

Возникли проблемы с WhatsApp? Воспользуйтесь помощью службы поддержки. Используйте для отправки запросов официальный сайт и установленный на смартфоне мессенджер. Адреса форм для связи со службой поддержки WhatsApp представлены на данной странице.

Использование формы обратной связи

Задать какой-либо вопрос или отправить пожелание вы сможете с помощью формы обратной связи на официальном сайте WhatsApp. Для отправки запроса следуйте инструкции:

  1. Перейдите на страницу с формой обратной связи.
  2. Укажите номер телефона своей учётной записи – выберите сначала страну, а затем впишите номер с кодом.
  3. Впишите дважды адрес электронной почты – адреса должны совпадать.
  4. Укажите тип устройства, которым вы пользуетесь – например, Android или iPhone. Для неофициальных клиентов выберите пункт Другое.
  5. Введите текст сообщения в произвольной форме, описав проблему или пожелание.
  6. Нажмите кнопку Отправить вопрос.

Ответ поступит на указанную в форме электронную почту или прямо в мессенджер. Время рассмотрения запросов не регламентируется. Если ответ так и не поступил, зайдите в почту и изучите содержимое папки Спам – возможно, письмо попало именно сюда.

Связь для бизнес пользователей

Отдельной формы для бизнес-пользователей нет. При возникновении вопросов по приложению WhatsApp Business, составьте и отправьте письмо на электронную почту службы поддержки smb_web@support.whatsapp.com.

Обращение через приложение на смартфоне

Также предусмотрена форма отправки запросов напрямую из мессенджера. Чтобы задать вопрос или отправить какое-либо пожелание, следуйте инструкции:

  1. Запустите мессенджер WhatsApp на компьютере, коснувшись ярлыка на рабочем столе.
  2. Владельцам устройств на Android – коснитесь трёх точек в верхнем правом углу, нажмите Настройки, выберите пункт Помощь, коснитесь строки Напишите нам.
  3. Владельцам смартфонов Apple iPhone – нажмите Настройки в нижнем меню, выберите пункт Помощь, коснитесь строки Напишите нам.
  4. Введите текст сообщения в произвольной форме и нажмите Далее.
  5. Ознакомьтесь с автоматически предложенными вариантами помощи из справочного раздела.
  6. Если ответ так и не нашёлся, нажмите кнопку Отправить запрос в службу поддержки WhatsApp.

Владельцы iPhone могут получить ответ по электронной почте, вписав адрес почтового ящика на странице ввода вопроса.

Прочие контакты для обращения в службу поддержки

  • Форма отправки запросов по вопросам политики конфиденциальности.
  • Почта для отправки запросов по поддержки людей с ограниченными возможностями.
  • Анкета для тестирования бизнес-продуктов для крупных компаний.

Воспользуйтесь контактами, если у вас возникли вопросы, пожелания или технические трудности.

WhatsApp для компьютера

Скачать бесплатно
Скачать бесплатно
Скачать для Mac OS

WhatsApp для Android

Скачать бесплатно
Скачать APK файл (46 Mb)
Version 2.22.3.78

WhatsApp для iPhone

Скачать бесплатно

WhatsApp Business

Скачать для Android
Скачать для iOS (iPhone)

WhatsApp для Windows

Скачать бесплатно
Скачать бесплатно

WhatsApp для MacOS

Скачать бесплатно

WhatsApp APK

Скачать APK файл (46 Mb)
Version 2.22.3.78